お問い合わせ、よくあるご質問

お問い合わせの前に、下記のよくあるご質問をお読みください。

お問い合わせ

商品の発送、ご注文に関するご質問、お問い合わせは下記までお願いいたします。

Mail

hino@hinoharu.com

電話

0551-32-2970

FAX

0551-32-6966

業者様の卸売に関するお問い合わせは下記までお願いいたします。

Mail

haru@hinoharu.com

電話

0551-32-2985

FAX

0551-32-6966

よくあるご質問

Q:注文の受付と発送期間は？

A:受付は年中行っております。発送期間は春が3月下旬〜6月、秋が9月下旬〜11月末となります。受け付けたご注文は期間内に順次発送してまいります。

Q:期間外の発送は可能ですか？

A:苗の発送期の3月下旬〜6月末、9月下旬〜11月末以外の発送は、荷傷み防止のために行っておりませんのでご了承下さい。

Q:商品が届きません

A:商品の発送は最低1〜2週間ほどかかります。最盛期の春、秋は多少の遅れも出る場合がございますのでご了承ください。なお、1か月以上商品が届かない場合はお手数ではございますがお問い合わせください。

Q:着日の指定は出来ますか？

A:最盛期の春、秋はご注文が殺到いたしますので、日付指定での発送は対応が間に合わない為に受け付けておりません。曜日指定、時間指定のみ承っておりますのでご了承ください。

Q:届いた苗が傷んでいた（荷崩れ含む）

A:お届けした苗が傷んでいた場合は1週間以内にご連絡下さい。新しい苗を再度発送いたします。商品の性質上、1週間以上経ってしまった場合の返品はお受けできませんのでご了承ください。

Q:違う花、色が咲きました

A:植物、花色の相違がありましたらご連絡下さい。新しい苗の送付、または苗の代金範囲内で返金いたします。

Q:種子を播いたが発芽しません

A:ハーブの種子は、改良された園芸種や野菜の種子とは違い、野生の植物の為に発芽にバラつきがあります。
当園では発芽試験を実施し、発芽率の70％以上の種子を販売しておりますが、播種環境によって発芽が大きく変わることもあります。播種用土は清潔な物を使用し、乾かさないように管理してください。

Q:以前に設定したログインIDとパスワードを入力しても「ＩＤまたはパスワードが正しくありません。もう一度ご確認のうえ、再度入力してください。」と表示される

A:ホームページリニューアルに伴いまして、以前に会員登録されましたお客様のログインID、パスワードがご使用できなくなりました。会員登録をご希望のお客様は、お手数ではございますが新たに設定して下さいますようお願い申し上げます。