引越作業中に家具にキズがついたり、荷物が破損していることが分かった場合には、明らかに引越作業員の不手際に起因することが多いので業者との話し合いも比較的スムーズに進むはずです。作業責任者との話し合いで解決しそうにない場合には、見積もり時の営業マン、または業者の事故係、クレーム担当者などと連絡をとるようにしてください。

修理や代替品、補償の詳細などについては現場の作業員の一存では判断しかねる場合がほとんどです。その場で引越作業員を責めても話は進みません。どんな状況であれ、引越しは終わらせねばなりませんから、まずは引越作業をすべて完了させるようにしてください。そしてその後に、決して熱くならずに問題を解決できる業者の担当者と冷静に話し合っていくことが必要です。

具体的な業者の対応としては、修理できるものは修理、修理不可能なものについては相応の代替品、または金銭によって補償することがほとんどです。荷物の紛失に関しては通常考えられませんが、この場合、その荷物があったことの証明や警察への盗難届けなども必要になってきます。引越し後の荷物整理中に出てくるような勘違いもあります。

「キズは最初からついていた。」、「そんな荷物はなかった。」などと業者と争うようなトラブルを少しでも避けるために、荷物の搬出時に家具類などの不具合を引越作業員に報告してもらうよう、また搬入後には空のトラックの荷台を見せてもらうようにするといいでしょう。

また引越し後、しばらくしてから家具のキズや不具合、荷物の破損や紛失に気づいた場合にもすみやかに業者に連絡してください。引越しの場合にはそういった荷物事故、紛失などの通知は３ヵ月以内に引越業者にしなければ、補償の対象になりません。時間が経ってしまうとそれらの証明が難しくなってしまうので、引越し後の荷物整理は早めに終えるようにしたほうがいいようです。

引越業者は引越し後３ヵ月以内に通知された荷物の破損や紛失について、それらが引越業者側に起因する場合には、１年以内に補償することが引越約款によって定められています。大手と呼ばれる引越業者はイメージダウンの懸念や争いを嫌う傾向にあり、比較的スムーズになんらかの補償がされる場合が多いようです。しかしそういった補償のしくみを利用しての詐欺も実際にあるので、業者側の対応が慎重にならざるを得ない状況というのもあります。荷主と業者がトラブルでもめる背景には、こういった事情があるのです。

誠意的な対応をしてくれる業者が多いことを祈りますが、どうしても納得がいかない、業者が取り合わないなどといった場合には消費生活センターや 全日本トラック協会に訴えるという方法もあります。しかし解決までに多大な労力と時間を要しますから、まずは業者の担当者と感情的にならずに冷静に話し合うことをおすすめします。

私の現役時代の経験から、見つけにくく破損しやすい荷物や部分をまとめてみましたので、引越作業完了時に作業責任者と一緒にそれらをチェックしていくといいのではないかと思います。

タンスの天板・底板
立てて積み込み、運搬するため、前面よりも側面にスリキズがつきやすい。
大型家具類の底辺部
底辺を支点に立てたり、寝かせたりして運搬するため最も重量がかかりやすく、傷みやすい。
家具類の取っ手
輸送中に出っ張っている部分が他の荷物との干渉で破損しやすい。
座卓の側面
立てて積み込み、運搬するため、四側面にスリキズがつきやすい。
家具側板のはがれ
古い家具類でははがれやすくなっているが、接着剤で修復可能。
テレビのメニュー板
画面下の開閉式の扉部分のボッチが破損しやすく、使用するまでわからないことが多い。
折れてしまった部分が残っていれば、接着剤で修復可能な場合も。

最後に、これは引越作業員の方々へのお願いですが、やってしまったものは仕方ありません。万が一、家具にキズをつけてしまったり、破損してしまったりした場合には、隠したりせず、何をおいてもまず荷主に謝罪すべきです。時にその引越料金を上回る損害賠償をしなければならないケースもありますが、ひとりの人間として、そして何より引越作業員として誠実であってほしいと思うのです。

恥ずかしながら、私も現役時代には幾度も心ある荷主や上司に窮地を救っていただいた経験があります。引越しは人と人との信頼関係の上に成り立つ商売ですから、その場しのぎの嘘や取り繕いは決してしないことです。

引越しのウラオモテ

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